Termos de serviço

Última atualização: 26 de setembro de 2026.

IDENTIFICAÇÃO DA LOJA

Esta loja virtual é operada pela Eletrônica Good Tec Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 50.314.756/0001-83, com sede na Rua Levy de Souza e Silva, 70, Jardim Bom Tempo, Taboão da Serra/SP, CEP 06763-170, doravante denominada “Good Tec”.

A Good Tec atua na comercialização de peças e acessórios originais Panasonic e é responsável pelo faturamento, atendimento e cumprimento das ofertas realizadas nesta loja virtual.

A Panasonic e seus respectivos nomes, marcas e sinais distintivos pertencem aos seus legítimos titulares. A utilização dessas referências nesta loja não transfere qualquer direito de propriedade sobre elas. Embora a Good Tec seja distribuidora oficial de peças originais Panasonic, esta loja é operada e administrada pela Eletrônica Good Tec Ltda.

FINALIDADE DESTES TERMOS

Estes Termos estabelecem as condições aplicáveis:

à navegação e utilização da loja virtual;
ao cadastro de clientes;
à consulta de produtos;
à realização de pedidos;
ao processamento dos pagamentos;
ao envio e à entrega das mercadorias;
ao atendimento relacionado a compatibilidade, troca, devolução e garantia.

A utilização da loja e a realização de uma compra representam a ciência destes Termos, das informações apresentadas na página do produto e das demais políticas disponíveis no site.

Nenhuma disposição destes Termos limita ou elimina direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

CADASTRO E RESPONSABILIDADE PELAS INFORMAÇÕES

Para realizar uma compra, o cliente poderá precisar fornecer informações como nome, CPF ou CNPJ, telefone, e-mail, endereço de cobrança e endereço de entrega.

O cliente declara que as informações fornecidas são verdadeiras, completas e atualizadas, responsabilizando-se por eventuais problemas decorrentes de dados incorretos, incompletos ou desatualizados.

O cliente também é responsável por:

manter a confidencialidade de sua senha;
não compartilhar códigos de acesso ou confirmação;
comunicar qualquer utilização não autorizada de sua conta;
conferir os dados do pedido antes da finalização da compra.

A Good Tec poderá adotar procedimentos de confirmação de identidade e segurança quando necessários à prevenção de fraudes e à proteção do próprio cliente.

INFORMAÇÕES SOBRE OS PRODUTOS

A Good Tec procura apresentar descrições, fotografias, códigos, aplicações e características técnicas de forma clara e fiel.

As imagens possuem finalidade ilustrativa e poderão apresentar pequenas diferenças de tonalidade, proporção ou aparência em razão da iluminação, configuração da tela, atualização de embalagem ou apresentação comercial, sem alteração das características essenciais do produto.

Somente os itens expressamente indicados na descrição acompanham o produto. Aparelhos, ferramentas, móveis e demais elementos utilizados para demonstração não estão incluídos, salvo informação expressa em contrário.

As informações técnicas fornecidas pelos fabricantes poderão ser atualizadas sem aviso prévio. Caso exista divergência relevante antes do envio, a Good Tec entrará em contato com o cliente.

ORIGINALIDADE E PROCEDÊNCIA

Os produtos comercializados nesta loja são peças e acessórios originais Panasonic, adquiridos por canais oficiais e enviados com documento fiscal.

A embalagem, etiqueta, código ou apresentação comercial poderá variar quando houver atualização realizada pelo fabricante, desde que preservadas a originalidade, a aplicação e as características essenciais do produto.

COMPATIBILIDADE DAS PEÇAS

A compatibilidade deve ser confirmada pelo modelo completo do aparelho, código da peça e, quando aplicável, número de série ou informações presentes na etiqueta de identificação.

A semelhança visual entre duas peças ou a existência de aparelhos pertencentes à mesma família não garante compatibilidade.

Antes de comprar, recomendamos que o cliente:

consulte a descrição e a lista de modelos compatíveis;
confira o modelo completo na etiqueta do aparelho;
compare o código da peça, quando disponível;
solicite orientação à Good Tec em caso de dúvida;
encaminhe uma fotografia legível da etiqueta, caso solicitado.

Quando a Good Tec recomendar uma peça com base nas informações fornecidas pelo cliente, essa orientação ficará limitada à exatidão e à integridade dos dados recebidos.

Eventuais situações de incompatibilidade serão tratadas conforme a legislação aplicável e a Política de Trocas e Devoluções da loja.

INSTALAÇÃO E UTILIZAÇÃO

Determinadas peças exigem diagnóstico, instalação, configuração ou teste realizado por profissional tecnicamente qualificado.

Quando a natureza do produto exigir conhecimento técnico, recomendamos que o cliente não realize adaptações, alterações, reparos ou instalações sem possuir a qualificação necessária.

Danos comprovadamente decorrentes de instalação incorreta, ligação em tensão inadequada, adaptação, mau uso, acidente ou intervenção indevida poderão não ser cobertos pela garantia, sem prejuízo dos direitos legais relacionados a defeitos existentes no produto.

PREÇOS, OFERTAS E DISPONIBILIDADE

Os preços, descontos, condições de pagamento e disponibilidade são aqueles apresentados na loja no momento da compra.

O valor total, incluindo frete e eventuais despesas adicionais, será informado antes da finalização do pedido.

As ofertas poderão estar sujeitas:

ao prazo promocional informado;
à disponibilidade de estoque;
ao limite de unidades por cliente;
às condições específicas apresentadas no anúncio.

A inclusão de um produto no carrinho não garante sua reserva até a conclusão do pedido.

Se for identificada indisponibilidade após a compra, a Good Tec entrará em contato e apresentará as alternativas legalmente cabíveis, como aguardar a reposição, aceitar outro produto mediante concordância ou receber a restituição integral dos valores pagos.

Em caso de divergência ou erro evidente de informação, preço ou condição comercial, a Good Tec analisará a situação de maneira transparente, entrará em contato com o cliente e adotará uma solução compatível com a legislação de defesa do consumidor.

REALIZAÇÃO E CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO

Antes de finalizar a compra, o cliente poderá conferir e corrigir os produtos, quantidades, endereço, modalidade de entrega e forma de pagamento.

Após a conclusão, a loja enviará uma confirmação de recebimento do pedido. Essa comunicação não substitui a confirmação do pagamento.

O processamento do pedido poderá envolver:

validação das informações cadastrais;
autorização do pagamento;
análise de segurança e prevenção a fraudes;
confirmação da disponibilidade;
emissão do documento fiscal;
separação e expedição dos produtos.

O cliente será informado caso seja necessária alguma providência adicional.

FORMAS DE PAGAMENTO

As formas de pagamento, condições de parcelamento e eventuais acréscimos serão exibidos no checkout antes da confirmação da compra.

No Pix manual, a equipe da Good Tec confere o recebimento antes de marcar o pedido como pago. Nas demais modalidades, quando habilitadas, a aprovação é realizada pelas instituições financeiras, adquirentes ou provedores responsáveis.

A Good Tec poderá receber o status e os identificadores necessários para confirmar e administrar o pedido, mas a autorização final depende da respectiva instituição de pagamento.

Um pagamento poderá ser recusado por motivos como:

dados incorretos;
limite insuficiente;
divergência cadastral;
critérios de segurança;
restrição estabelecida pela instituição responsável.

A recusa do pagamento não significa necessariamente que exista irregularidade no cadastro do cliente. Em caso de dúvida, o cliente deverá consultar a instituição emissora ou escolher outro meio disponível.

DOCUMENTO FISCAL

Os produtos serão comercializados com emissão do respectivo documento fiscal.

O cliente deve conferir os dados de CPF, CNPJ, nome, razão social e endereço antes da finalização, pois alterações posteriores poderão não ser possíveis após a emissão.

ENVIO E ENTREGA

As modalidades, valores e estimativas de entrega disponíveis para cada endereço serão apresentados no checkout.

Pedidos realizados e pagos até as 15h30, de segunda a sexta-feira, são postados no mesmo dia útil. Após esse horário, a postagem ocorre no próximo dia útil. O prazo de transporte é contado após a postagem, conforme a modalidade escolhida.

O cliente deverá:

informar um endereço completo e correto;
manter alguém autorizado no local para receber o pedido;
acompanhar o rastreamento, quando disponibilizado;
conferir as condições da embalagem no recebimento;
comunicar prontamente qualquer avaria, violação ou divergência.

Problemas de entrega serão tratados pela Good Tec em conjunto com o transportador, sem afastar as responsabilidades previstas na legislação.

As condições completas estão disponíveis na página “Envios e entregas”.

TROCAS, DEVOLUÇÕES E ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de sete dias corridos, contado do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

O exercício regular do direito de arrependimento dará direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original, observados os procedimentos informados pela Good Tec e a legislação aplicável.

Situações envolvendo produto incorreto, avaria, defeito, incompatibilidade ou desistência serão analisadas conforme suas características.

Antes de devolver qualquer produto, o cliente deverá entrar em contato com a Good Tec para receber as orientações e a forma adequada de envio.

As regras e os procedimentos completos estão disponíveis na página “Trocas e devoluções”.

GARANTIA

As peças e os acessórios comercializados estão sujeitos à garantia legal e, quando oferecida, à garantia contratual do fabricante ou fornecedor.

A garantia contratual é complementar à garantia legal e não reduz os direitos assegurados ao consumidor.

Quando necessário, o produto poderá ser submetido à análise técnica para identificação da origem do problema.

As condições completas estão disponíveis na página “Garantia dos produtos”.

USO PERMITIDO DA LOJA

O usuário compromete-se a utilizar a loja de forma lícita e compatível com sua finalidade.

Não é permitido:

fornecer informações falsas;
utilizar dados ou meios de pagamento de terceiros sem autorização;
tentar acessar contas, sistemas ou informações sem permissão;
introduzir códigos maliciosos ou interferir no funcionamento da loja;
realizar ações destinadas a fraude, abuso ou obtenção de vantagem ilícita;
reproduzir ou explorar comercialmente o conteúdo da loja sem autorização;
utilizar sistemas automatizados para coleta indevida de dados, preços ou conteúdos;
violar direitos da Good Tec, de outros usuários ou de terceiros.

A Good Tec poderá bloquear acessos, suspender cadastros e adotar medidas cabíveis quando houver indícios razoáveis de fraude, risco à segurança ou violação destes Termos, preservados os direitos do consumidor em relação a pedidos legítimos já confirmados.

PROPRIEDADE INTELECTUAL

Textos, fotografias, logotipos, elementos gráficos, organização, banco de dados e demais conteúdos da loja são protegidos pela legislação de propriedade intelectual e pertencem à Good Tec, aos fabricantes ou aos respectivos titulares.

O acesso à loja não concede autorização para reprodução, modificação, distribuição, revenda ou utilização comercial desses materiais.

As marcas Panasonic, Good Tec e outras eventualmente apresentadas pertencem aos seus respectivos titulares e não poderão ser utilizadas sem a correspondente autorização.

PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

Os dados pessoais são tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e a Política de Privacidade disponível nesta loja.

Para solicitações relacionadas a dados pessoais, o titular poderá utilizar o endereço:

privacidade@goodtec.com.br

Informações adicionais sobre coleta, utilização, compartilhamento, armazenamento e direitos dos titulares estão disponíveis na página “Política de Privacidade”.

SEGURANÇA E DISPONIBILIDADE

A Good Tec adota medidas razoáveis de segurança e manutenção para preservar o funcionamento da loja e proteger as transações.

Poderão ocorrer indisponibilidades temporárias em razão de manutenção, atualização, falha de fornecedores, problemas de conexão ou eventos fora do controle razoável da empresa.

Eventuais interrupções não eliminam os direitos relacionados a pedidos já confirmados.

O usuário é responsável por manter seus dispositivos, navegadores, senhas e meios de acesso protegidos.

LINKS E SERVIÇOS DE TERCEIROS

A loja poderá utilizar serviços ou apresentar links de terceiros, como provedores de pagamento, transportadores, plataformas de atendimento e páginas de fabricantes.

Esses ambientes poderão possuir regras e políticas próprias. A Good Tec não controla conteúdos externos, mas permanece responsável pelas obrigações que lhe forem atribuídas pela legislação nas relações de consumo realizadas nesta loja.

ATENDIMENTO

Dúvidas, solicitações, reclamações, cancelamentos e informações sobre pedidos poderão ser encaminhados pelos canais oficiais apresentados na loja.

WhatsApp da loja virtual: +55 (11) 4787-5222

Para agilizar o atendimento, poderá ser solicitado o número do pedido, CPF ou CNPJ do comprador e informações necessárias à identificação da compra.

A Good Tec nunca solicitará, por mensagens, a senha completa do cliente ou códigos de segurança do cartão.

ALTERAÇÕES DESTES TERMOS

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças legais, operacionais, comerciais ou tecnológicas.

A versão vigente e a data da última atualização permanecerão disponíveis nesta página.

As alterações não serão aplicadas retroativamente para reduzir direitos relacionados a compras realizadas sob condições anteriormente confirmadas.

LEGISLAÇÃO E SOLUÇÃO DE CONFLITOS

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor, pelo Decreto do Comércio Eletrônico, pelo Marco Civil da Internet e pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

A Good Tec buscará solucionar eventuais divergências por meio de seus canais de atendimento.

Quando necessária medida judicial, serão respeitadas as regras legais de competência, inclusive o direito do consumidor de recorrer ao foro de seu domicílio quando aplicável.