Política de reembolso

Política de trocas e devoluções

A Good Tec respeita o Código de Defesa do Consumidor e mantém procedimentos para atender solicitações de arrependimento, troca, devolução, avaria, produto incorreto e garantia.

As situações possuem regras diferentes. Por isso, entre em contato pelos canais oficiais antes de enviar qualquer produto.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de sete dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

O exercício desse direito:

não exige justificativa;
não poderá gerar multa;
não poderá gerar cobrança pelo transporte de devolução;
assegura a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original;
será comunicado à instituição responsável pelo pagamento para cancelamento ou estorno.

A abertura da embalagem não elimina automaticamente o direito de arrependimento.

Para exercer esse direito, comunique a Good Tec dentro do prazo legal e aguarde as instruções de devolução.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato pelos canais oficiais da loja e informe:

nome do comprador;
CPF ou CNPJ utilizado na compra;
número do pedido;
produto que deseja devolver;
fotografias do produto e da embalagem, quando necessárias;
descrição do problema, caso exista defeito, avaria ou erro no envio.

No direito de arrependimento, o cliente não é obrigado a informar o motivo da desistência.

A Good Tec confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá as orientações necessárias para identificação, embalagem e envio.

Não remeta produtos para endereços não confirmados pela equipe, pois isso poderá dificultar a localização e o processamento da devolução.

Conservação e embalagem para retorno

Para proteger o produto durante o transporte, solicitamos que, sempre que possível, sejam enviados:

o produto adquirido;
acessórios e componentes que o acompanharam;
manuais e documentos recebidos;
embalagem original, quando disponível;
materiais de proteção adequados.

A ausência da embalagem original ou sua abertura não impedirão, por si só, o exercício do direito legal.

O produto deverá ser embalado de forma segura para evitar danos durante o retorno. Peças eletrônicas deverão receber proteção adequada contra impacto, umidade e eletricidade estática, quando aplicável.

Produtos instalados, modificados ou danificados

A instalação, o teste ou a abertura da embalagem não resultarão em recusa automática da solicitação.

Entretanto, produtos que apresentem alteração, adaptação, quebra, curto-circuito, oxidação, dano físico ou outros sinais de utilização além do necessário para sua verificação poderão passar por análise para identificação da causa e definição do procedimento aplicável.

Essa análise não será utilizada para restringir os direitos assegurados pela legislação, mas para diferenciar arrependimento, vício do produto e dano causado após a entrega.

Produto diferente do pedido

Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Good Tec e, se possível, enviar fotografias da embalagem, da etiqueta de transporte e do produto recebido.

Após a conferência, a Good Tec providenciará a correção sem custos para o consumidor, conforme a legislação aplicável.

Produto avariado no transporte

Caso a embalagem apresente violação ou dano evidente no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento, registrar o motivo e comunicar imediatamente a Good Tec.

Se a avaria for percebida após o recebimento:

preserve o produto e todos os componentes;
guarde a embalagem e os materiais de proteção;
fotografe o produto, a caixa, a etiqueta e a área danificada;
entre em contato com a Good Tec.

Nossa equipe analisará a ocorrência e fornecerá as orientações para substituição, devolução ou outra solução cabível.

Produto com possível defeito

Problemas relacionados a possível vício de fabricação serão tratados conforme a página Garantia dos produtos e o Código de Defesa do Consumidor.

O cliente deverá comunicar a ocorrência para receber as orientações de análise e retorno.

Compra de peça incompatível

A incompatibilidade não significa necessariamente que a peça esteja defeituosa.

Dentro do prazo de sete dias corridos após o recebimento, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento, mesmo que tenha comprado a peça incorreta.

Depois desse prazo, pedidos de troca de produtos sem defeito por erro de modelo, código, tensão, versão ou aplicação poderão ser analisados pela Good Tec, mas dependerão de acordo prévio e das condições do produto, sem prejuízo dos direitos legais.

Para reduzir erros, recomendamos confirmar o modelo completo do aparelho e o código da peça antes da compra.

Custos da devolução

Nos casos de direito de arrependimento, produto enviado incorretamente, avaria no transporte ou vício coberto pela garantia legal, a Good Tec fornecerá o procedimento de devolução sem repassar ao consumidor os custos necessários.

Em situações não abrangidas por obrigação legal, eventuais condições e custos serão informados previamente ao cliente.

Restituição dos valores

No direito de arrependimento, serão restituídos integralmente e de imediato os valores pagos, incluindo o frete original, monetariamente atualizados, conforme a legislação aplicável.

A forma da restituição dependerá do meio utilizado na compra:

Cartão: a solicitação de cancelamento ou estorno será encaminhada ao processador. A visualização do crédito dependerá da administradora e do ciclo da fatura.
Outros meios: a restituição seguirá o procedimento aplicável, podendo ser necessária a validação dos dados do titular da compra.

A Good Tec nunca solicitará senha bancária, senha do cartão ou código completo de segurança para realizar uma restituição.