Garantia dos produtos

A Good Tec comercializa peças e acessórios originais Panasonic e respeita integralmente as garantias previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Garantia legal

As peças e os acessórios comercializados são produtos duráveis e possuem garantia legal de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação.

Esse prazo começa a ser contado a partir da entrega efetiva do produto.

Quando se tratar de vício oculto, que somente possa ser identificado posteriormente, o prazo para reclamação começa quando o problema ficar evidenciado, observadas as disposições legais aplicáveis.

A garantia legal independe de certificado ou termo específico.

Garantia contratual

Quando o fabricante ou fornecedor oferecer garantia contratual adicional, as respectivas condições, o prazo e o procedimento serão informados na página do produto, na embalagem, no manual ou no documento que acompanhar a mercadoria.

A garantia contratual, quando existente, complementa a garantia legal e não a substitui.

O que a garantia cobre

A garantia abrange vícios de fabricação ou desconformidades do produto existentes no momento do fornecimento, desde que confirmados por análise.

A simples ausência de funcionamento após a instalação não comprova, isoladamente, que a peça esteja defeituosa. O aparelho poderá possuir outras falhas, e o diagnóstico técnico será importante para identificar a causa.

Situações que não caracterizam defeito da peça

Não constituem, por si só, defeito de fabricação:

compra de peça incompatível quando as informações do anúncio estavam corretas;
diagnóstico incorreto do aparelho;
falha localizada em outro componente;
desgaste natural decorrente da utilização;
diferença visual que não altere código, aplicação ou funcionamento;
produto que dependa de configuração, ajuste ou procedimento técnico específico.

Danos externos à garantia

A cobertura poderá não se aplicar quando a análise demonstrar que o problema foi causado após a entrega por fatores externos, como:

instalação incorreta;
ligação em tensão incompatível;
curto-circuito ou descarga elétrica;
utilização fora das especificações;
impactos, quedas ou danos físicos;
contato com líquidos, umidade ou oxidação;
alteração, adaptação ou reparo inadequado;
trilhas, terminais, conectores ou componentes danificados durante o manuseio;
uso indevido ou em desacordo com as orientações técnicas.

A eventual exclusão da cobertura dependerá da identificação da causa do dano, não sendo aplicada automaticamente apenas porque a embalagem foi aberta ou o produto foi manuseado.

Cuidados antes da instalação

Antes de instalar a peça:

confira o modelo completo do aparelho;
compare o código da peça adquirida com o código necessário;
verifique tensão, versão e aplicação, quando existentes;
inspecione o produto e a embalagem ao recebê-los;
leia as informações da página do produto;
em caso de dúvida, consulte a Good Tec antes da instalação.

Recomendamos que componentes elétricos, eletrônicos, mecânicos ou de refrigeração sejam diagnosticados e instalados por profissional tecnicamente qualificado.

Como solicitar atendimento em garantia

Entre em contato com a Good Tec pelos canais oficiais antes de enviar o produto.

Para facilitar a identificação e a análise, poderão ser solicitados:

número do pedido ou nota fiscal;
nome e CPF ou CNPJ do comprador;
código e identificação da peça;
descrição detalhada do problema;
fotografias ou vídeos do produto;
fotografia da etiqueta do aparelho;
código da peça originalmente instalada;
informações sobre o diagnóstico e a instalação;
laudo ou relatório técnico, quando disponível e necessário.

Essas informações ajudam a diferenciar defeito do produto, incompatibilidade, erro de diagnóstico e dano decorrente de causa externa.

Não envie o produto sem receber as orientações da equipe, pois será necessário identificar corretamente a solicitação e o endereço de retorno.

Análise e solução

Após o recebimento, o produto poderá passar por inspeção e testes compatíveis com suas características.

Se o vício for confirmado dentro da garantia, a Good Tec adotará as providências previstas na legislação, sem repassar ao consumidor os custos necessários ao atendimento da garantia legal.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de até 30 dias para que o fornecedor solucione o vício, ressalvadas as situações e exceções previstas em lei.

Caso o vício não seja solucionado no prazo legal, o consumidor poderá escolher entre:

substituição por outro produto equivalente e em perfeitas condições;
restituição do valor pago, observadas as regras aplicáveis;
abatimento proporcional do preço.

Se a análise demonstrar ausência de vício ou a existência de dano provocado por fator externo, a Good Tec informará o resultado e orientará o cliente sobre as alternativas disponíveis.

Incompatibilidade e compra incorreta

A aquisição de uma peça incompatível não significa necessariamente que o produto esteja defeituoso.

Quando a compra tiver sido realizada pela internet, a solicitação poderá ser analisada conforme o direito de arrependimento e a Política de Trocas e Devoluções, desde que observadas as condições legais aplicáveis.

Por isso, recomendamos confirmar a compatibilidade antes da compra e evitar a instalação de uma peça que apresente código, tensão, versão ou aplicação diferente da necessária.